Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Chez Vanille&Cire, chaque produit est fabriqué et emballé avec soin. En raison de la nature de nos produits artisanaux, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour les articles achetés.

Cette politique s'applique notamment à nos bougies, fondants parfumés, savons et autres produits de soins personnels ou parfumés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : vanillecire@hotmail.com.

Afin de nous permettre d'évaluer la situation, nous pourrions vous demander des photos du produit ainsi que de son emballage.

Si la réclamation est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion :

• remplacer l'article concerné;
• offrir un crédit en boutique;
• procéder à un remboursement partiel ou complet.

Articles non admissibles

Nous n'acceptons aucun retour ou remboursement pour :

• les articles utilisés ou partiellement utilisés;
• les produits de soins personnels;
• les commandes personnalisées ou sur mesure;
• les articles achetés en promotion;
• les cartes-cadeaux;
• les changements d'avis après l'achat.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse : vanillecire@hotmail.com.